Når reisen går galt: Hva gjør du egentlig?
Flyet er kansellert, kofferten er borte eller flyet er forsinket. Hva gjør du egentlig? Her får du en enkel guide til hva du bør gjøre når reisen ikke går helt etter planen – og når reiseforsikringen kommer inn i bildet.
Ingen planlegger for at reisen skal gå galt. Men når flyet plutselig er kansellert eller kofferten har tatt en helt annen ferie enn deg, er det greit å vite hva du faktisk skal gjøre. Vi guider deg gjennom tre vanlige reiseproblemer, hvem du bør kontakte først og hvordan reiseforsikringen kan hjelpe deg videre.
Flyet ditt blir kansellert. Hva nå?
Pust med magen, det løser seg. Det første du gjør er å prate med flyselskapet, for det er de som har ansvaret for å hjelpe deg videre.
Når et fly blir kansellert, har flyselskapet plikt til å hjelpe deg enten med ny billett eller å gi deg pengene tilbake. I tillegg skal de passe på at du får mat, drikke og et sted å sove dersom du må overnatte.
Slik tar du det steg for steg:
Sjekk hva de tilbyr først: Gå til servicedisken eller sjekk flyselskapets app. Det er lett å få panikk og kjøpe en ny, dyr billett selv med én gang, men sjekk alltid hvilke alternativer flyselskapet fikser for deg først.
Må du legge ut for noe selv? Dersom de ikke deler ut matkuponger eller ordner hotell direkte, ordner du det bare selv i mellomtiden.
Sulten? Kjøp det du trenger! Du skal selvfølgelig ikke sitte der og sulte. Bare hold deg innenfor rimelighetens grenser (kanskje ikke champagne-frokost på flyselskapets regning), og ta vare på hver eneste kvittering! Dette krever du enkelt tilbake fra flyselskapet på nettsiden deres i etterkant.
Behold alt av papirer og e-poster: Ikke rydd i innboksen riktig ennå. Ta vare på bookingbekreftelser, boardingkort og meldingen om kanselleringen.
Sjekk reiseforsikringen til slutt: Mens flyselskapet rydder opp i selve reisen og maten, passer reiseforsikringen din på alt det andre. Det kan være den forhåndsbetalte hotellnatten på destinasjonen du mistet, eller konsertbilletten du ikke rakk
Kort sagt: La flyselskapet rydde opp i reisen først, så hjelper forsikringen deg med resten av brikkene etterpå.
Bagasjen din er borte. Hva gjør du?
Slik tar du det steg for steg:
Finn bagasjeservice med én gang: Gå rett til skranken for tapt/forsinket bagasje ved ankomst og fyll ut en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Dette er ditt offisielle bevis på at bagasjen mangler. Du får et referansenummer du må ta vare på, ta gjerne et bilde av rapporten med telefonen før du går.
Kjøp det du trenger mens du venter: Du trenger selvfølgelig ikke gå uten tannbørste eller klær! Ved forsinket bagasje kan du kjøpe det du må ha av toalettartikler og klær. Og husk: Ta vare på alle kvitteringene!
Når bagasjen til slutt dukker opp: Har du hatt utgifter mens du ventet, kan du be flyselskapet om å få dem tilbake på nettsiden deres, eller melde det som skade til forsikringen din. Husk bare at du må gi beskjed til flyselskapet innen 21 dager etter at du fikk kofferten tilbake.
Flyet ditt er forsinket. Hva har du krav på?
Her er det lett å bli forvirret, for rettighetene dine avhenger av hvor lenge du venter og hvor langt du skal fly. Og igjen: Flyselskapet er første stopp, ikke forsikringen.
Dette har du krav på fra flyselskapet:
Etter 2 timers ventetid: Mat og drikke ved korte flygninger (opptil 1 500 km).
Etter 3 timers ventetid: Mat og drikke ved mellomlange flygninger (over 1 500 km innenfor EØS, samt øvrige turer opptil 3 500 km).
Etter 4 timers ventetid: Mat og drikke ved langdistanseflygninger.
Må du vente i 5 timer eller mer, kan du droppe turen og få alle pengene for billetten tilbake fra flyselskapet. Er du mer enn 3 timer forsinket når du endelig lander, kan du også ha krav på en fast erstatningssum fra dem.
Slik håndterer du forsinkelsen:
Sjekk hva flyselskapet tilbyr deg på stedet.
Lagre alt du får av bekreftelser, meldinger og boardingkort.
Ta vare på kvitteringer om du må legge ut for mat, drikke eller overnatting.
Sjekk reiseforsikringen til slutt hvis du har hatt tap som flyselskapet ikke dekker.
Oppsummert: Huskelapp til neste tur
Du trenger ikke å kunne forsikringsvilkårene utenat, men husk denne rekkefølgen når noe skjer:
Finn ansvaret: Går det utover fly eller bagasje? Start alltid hos flyselskapet eller bagasjeservice.
Meld fra med én gang: Få en skriftlig bekreftelse eller PIR-rapport før du forlater flyplassen.
Dokumenter alt: Ta vare på kvitteringer, boardingkort og meldinger.
Sjekk forsikringen: Bruk appen til å dekke det flyselskapet ikke erstatter.
Forhåpningsvis får du en helt problemfri tur — og hvis ikke, vet du hvor du finner oss. God tur!
Last ned Kvikk og kom i gang på 3 minutter. Ingen binding. Ingen papirer. Bare Kvikk.
Kvikk leveres i samarbeid med internasjonalt godkjente forsikringspartnere og er godkjent av Finanstilsynet. 24/7 medisinsk assistanse leveres av Falck.